Emosjonell intelligens på arbeidsplassen Fordeler og utvikling

De emosjonell intelligens på jobben Det er evnen til å forstå egne følelser når du utfører oppgavene til jobben, og å forstå følelsene til andre kolleger.

Det er en grunnleggende ferdighet for selvutøvelse, for å skape et godt arbeidsmiljø, utvikle team og for ledelse. Det gjør det mulig å regulere stemningen, håndtere konflikter, motivere, trene, blant andre grunnleggende oppgaver for alle jobber, spesielt de for ledelse og ledelse av mennesker.

Artikkelindeks

• 1 Hvorfor er emosjonell intelligens så viktig på jobben?
• 2 Hvordan utvikle emosjonell intelligens på jobben?

Hvorfor er emosjonell intelligens så viktig på jobben?

Dette er noen av grunnene:

Du vil få bedre personlige forhold

Forbedring av emosjonell intelligens vil tillate deg å samhandle og kommunisere mer effektivt.

Forbedre lederegenskaper

Hvis du er teamleder, er det viktig å ha denne kompetansen. Med den kan du bedre forstå dine samarbeidspartnere, motivere dem, forbedre deres engasjement eller få dem til å fungere godt som et team.

Øk motivasjonen din

Kanskje dette er det viktigste. For å jobbe bra er det ikke bare nødvendig å ha de riktige ferdighetene, men også å ha motivasjon. Og med emosjonell intelligens kan du lære å motivere deg selv.

Konfliktløsning

Det er alltid konflikter mellom mennesker og derfor også på jobben. Det beste er at disse er basert på oppgaven (for eksempel om hvordan du lager en rapport, hvilken dag du skal presentere den, hva du skal inkludere ...) og ikke på personlige forhold (kritiser medarbeidernes personlige egenskaper).

Selvkontroll

Selvkontroll er også en av de viktigste ferdighetene, ikke bare på jobben, men i livet generelt..

Å utvikle den vil tillate deg å unngå å gjøre ting eller si ting du ikke burde, jobbe bedre eller behandle kunder bedre.

Noen ganger er det veldig vanskelig å tåle de mest krevende kundene. Det er alltid de som har rett, selv om det også er de som klager uten grunn, er for krevende eller frekke.

Å ha selvkontroll i disse situasjonene er viktig for å tjene mennesker godt, en av de viktigste aspektene ved enhver bedrift.

Kontroller eller unngå utbrenthet

Burnout syndrom (emosjonell utmattelse) er et av de mest alvorlige problemene i dag og et av de vanligste. Alle som må betjene klienter risikerer å lide det.

Det avhenger også av eksterne situasjoner (frekke klienter, for mye arbeid), selv om det kan læres å kontrollere ved å forbedre selvtilliten din, lære avspenningsteknikker, planlegge arbeidet ditt eller skape sosial støtte..

Kampanjer og prestasjoner

Med høy emosjonell intelligens kan du øke motivasjonen, unngå utsettelse og forbedre evnen til å fokusere på mål.

Du kan også opprette bedre arbeidstilkoblinger og være mer motstandsdyktige. Alle disse ferdighetene vil hjelpe deg i mulige kampanjer og i å oppnå prestasjoner.

Hvordan utvikle emosjonell intelligens på jobben?

Nå skal jeg fortelle deg om noen måter du kan lære det på. Først vil det være mer komplisert, selv om du over tid vil lære litt etter litt, og du vil observere resultatene.

Gi og motta konstruktiv tilbakemelding / kritikk

Med tilbakemeldingen vil du vite om du gjør jobben din bra hvis du må forbedre den, eller hvis du må endre hvordan du gjør det, spesielt hvis du er ny i din stilling.

Uten ham har du ingen informasjon, du vet ikke hvordan du skal forholde deg, hvordan du skal jobbe eller hva sjefene dine forventer av deg. 

Hvis du er sjef, er det veldig viktig at du gir den, og hvis du er ansatt er det veldig viktig at du mottar den riktig og at du også gir den til kollegene dine. Måten det gis på er spesielt viktig, og hvis du ikke gjør det bra, kan det føre til mangel på tilfredshet, engasjement, forverret produktivitet og til slutt til tap av selskapets konkurranseevne..

Hvordan gi det riktig?

• Unngå personlig eller destruktiv kritikkDestruktiv kritikk er den som gis på en generalisert måte og går direkte til personen. Noe som: du gjør alt galt! i en tone av forakt og med høy stemme. 

Logisk sett er denne typen kritikk skadelig fordi den kan senke selvtilliten til den andre personen og viser total mangel på emosjonell intelligens fra den personen som gir den..

Aldri, aldri, aldri kritisere noens personlighet eller personlige egenskaper. Dette vil bare forverre produktiviteten, engasjementet og motivasjonen..

• Bruk konstruktive og oppgavefokuserte tilbakemeldinger og kritikk: en passende kritikk eller tilbakemelding kan være: "Jeg vil at du gjennomgår rapporten, inkluderer mer spesifikk informasjon, og jeg vil sette pris på det hvis du kan gjøre det raskere". I dette tilfellet er ikke kritikken rettet mot personlige egenskaper, og det gis viktige tilbakemeldinger (det sies at du kan gjøre for å gjøre det bedre), og det gjøres på en høflig måte. 
• Gi konkret informasjon: tilbakemelding skal ha to mål - å gi informasjon om hvordan du kan gjøre ting bedre og forsterke.

Det er ikke det samme å si "vær så snill, forbedre rapporten" enn "vær så snill, jeg ønsker at rapporten skal ha mer spesifikk informasjon om emnet, være lengre, forbedre utseendet og inkludere referansene der du har fått informasjonen ".

Den andre måten er mye mer komplett, og på den måten vet du hva du skal gjøre spesielt for å forbedre.

• Forsterker: Tilbakemelding skal ikke bare gis når det observeres at andre gjør ting galt, men når de gjør det bra.

Hvis du ser at en kollega gjør en innsats og du sier "du er veldig god, du gjorde det bra i dag", vil du forsterke deres oppførsel, og de vil mer sannsynlig handle på den måten igjen.

Du trenger ikke å vente på at andre skal styrke deg. Hvis de ikke gjør det, gjør det med deg selv når du har prøvd hardt eller fått gode resultater: "i dag har jeg gjort det bra" eller! Jeg er den beste ".

Arbeid med empati

Folk verdsetter mye mer en jobb der andre respekterer oss. På den måten vil vi være engasjerte, motiverte og mindre sannsynlige å forlate selskapet..

Empati er i utgangspunktet kompetansen til å sette deg selv i andres sko. Med den kan resten av oppførselen styres. Hvis du ser noen som gjør ting galt, og du har empati for ham / henne, vil du ha en tendens til å ønske å hjelpe ham / henne og kommunisere assertivt. 

For å forbedre det er det beste å huske å sette deg selv i andres sko, ikke bare å ha en tendens til å dømme. Hver gang du ser noen har det vanskelig, spør deg selv hvordan livet deres vil bli og hvordan de må føle.

Dra nytte av kollektiv intelligens

Hvis det er god atmosfære i et arbeidsteam og medlemmene er kompetente - og har følelsesmessig intelligens - oppnås bedre resultater enn i en der miljøet er dårlig og personlige forhold er konfliktfylte..

Den store fordelen med team er at når flere mennesker kommer sammen, blir forskjellige talenter, ferdigheter og kunnskap bidratt. På denne måten blir en gruppe med større potensial enn hver enkelt dannet hver for seg. "Helheten er større enn delene".

Jeg vet ikke om intelligensen til hele gruppen vil være større enn hver enkeltes individ, men kapasiteten til å skape og påvirke vil være større.

En person kan være flink til å kommunisere, en annen leder, en annen veldig kreativ, en annen kan språk, en annen forsker på. Det tillater muligheter som ville være umulige med bare en ferdighet eller kunnskap..

For å maksimere kraften til utstyret:

-Prøv å få alle individer til å delta: dette gjøres ved å snakke på tur og oppfordre sjenerte mennesker til å delta.

-Å være tydelig med reglene: reglene skal være forbudt å fornærme eller personlig kritikk.

-Det oppmuntrer kameratskap: det kan opprettes ved å gjøre fritidsaktiviteter der folk blir bedre kjent eller ved å utføre dynamikk der folk snakker mer om sine personlige problemer enn arbeid.

-Unngå å skape vrede eller rivalisering.

 Forbedre arbeidsmiljøet

Å ha et godt arbeidsmiljø er viktig for at arbeidstakere skal føle seg engasjerte, motiverte og komfortable når de jobber..

Faktorene som påvirker et godt arbeidsmiljø er:

• Ledelse: at sjefen har en passende stil, helst demokratisk, det vil si at han bryr seg om at ting blir gjort bra, men også om mennesker og ber om deltakelse.
• Arbeidsgrupper: at forholdet i arbeidsteamene er harmonisk.
• Gode ​​personlige forhold på jobben.
• Autonomi: at den ansatte har litt autonomi til å jobbe og ikke trenger å stadig be om tillatelser eller spørre hva han skal gjøre.
• Kommunikasjon: at det er tilstrekkelig kommunikasjon mellom ansatte og med klienter.
• Kompensasjon: hvilke lønninger og andre belønninger som er riktige.
• Opplæring: Tilstrekkelig opplæring gis når det er nødvendig.

Lag uformelle forhold på jobben

Hvis forholdene på jobben ikke utelukkende er arbeid og det også er uformelle forhold (vennskap), kan produktiviteten forbedres og problemene løses mer effektivt.

Løsningen på problemer som ikke forventes er spesielt bedre i uformelle arbeidsteam. I kritiske situasjoner - som brann, skred av kunder, ulykker - vil det være veldig viktig at medlemmene i selskapet stoler på hverandre. Det vil være en følelse av samhørighet som vil fremme viljen til å løse problemet.

Hvis det ikke er samhold og tillit, er det sannsynlig at noen mistroer andre, og at handlingene ikke blir utført sammen.

For å skape uformelle relasjoner er det ikke bare personligheten til medlemmene i selskapet som har betydning - enten de er mer eller mindre ekstroverte - men også miljøet eller klimaet, normene, kulturen og prosessene: hvis det er brudd der folk snakker og drikker kaffe., hvis det er lov å snakke, hvis kulturen er avslappet, hvis humor oppmuntres ...

Omfavne mangfold 

Fordi mangfold er en realitet (for eksempel Spania er det mest multietniske landet i EU), må vi vite hvordan vi kan øke de positive konsekvensene av dette fenomenet. Dermed bekrefter forskningen at mangfold, hvis det fremmes under visse forhold, øker informasjonen, kommunikasjonen og kvaliteten på arbeidsteamene.

For å dra nytte av fordelene med mangfold, anbefaler jeg deg å lese denne artikkelen, selv om jeg kort gir deg flere tips:

• Unngå fordommer mot rase eller etnisitet.
• Kontroller oppgavekonflikter og unngå personlige.
• Bruk heterogene grupper for vanskelige oppgaver og homogene for oppgaver som krever enkle oppgaver: heterogene grupper (med mennesker fra forskjellige kulturer) klarer seg bedre på oppgaver som involverer kreativitet og er ikke presserende. Homogene grupper klarer seg bedre på enkle oppgaver, med tidspress og monotont.
• Fremme kommunikasjon: hold møter eller dynamikk.
• Fremmer en kultur med positive holdninger til forskjeller, der mangfold verdsettes som en merverdi.

Og hva synes du om denne konkurransen? Har du omsatt det i praksis? Hvilke problemer har du på jobben? Jeg er interessert i din mening. Takk!