Det er viktig for alle selskaper å tilpasse seg nye tider. En av de viktigste endringene er å tilpasse seg ny teknologi og digitale kunder. Selv om det kan virke utrolig for oss, foretrekker de fleste kunder allerede å kjøpe, kommunisere eller utføre transaksjoner digitalt med datamaskinen, mobilen eller nettbrettet..
Bedrifter må tilpasse seg denne nye situasjonen og lage nye verktøy for å imøtekomme kundenes smak og behov. Få av dem har ikke for eksempel e-post, et nettsted eller en app. Kunder og forbrukere foretrekker å samhandle på disse måtene før ansikt til ansikt eller telefonen.
Forbrukerne har også endret seg radikalt, og det er vanskelig å vite hvilken smak de har hvis vi ikke gjør det med nye verktøy. For eksempel online undersøkelser som innhenter forbrukerdata i sanntid gjennom enkle og attraktive former. Plattformer som den vi kan finne i Typeform som har blitt et av de beste alternativene for å lage og designe online undersøkelser.
Online skjemaer kan være veldig nyttige når et selskap trenger å vite aksept av et produkt eller en hendelse i sanntid. Disse elektroniske undersøkelsene er et gjennombrudd for markedsavdelinger, da det ikke kreves spesifikke datakunnskaper for å lage dem. De erstatter de gamle telefon- eller postundersøkelsene som nå er fullstendig foreldet.
Deres største fordel er at de samler inn data på en reell måte på kort tid og med minimal innsats. I tillegg er det et rimelig verktøy for alle selskaper uavhengig av størrelse eller aktivitet..
Det er viktig at disse skjemaene samler inn kundedata
alltid respekterer det nye regelverket i den nye organiske loven om databeskyttelse og garanti for digitale rettigheter. Selv for mange respondenter er undersøkelser på nettet mer praktiske fordi de til enhver tid er anonyme. Husk at de noen ganger ikke vil at noen skal vite identiteten deres.
Hvis vi vil at undersøkelsen vår skal lykkes, må vi ta i betraktning ordtaket “det gode hvis det er kort, to ganger godt”. Nettundersøkelser skal alltid være korte. Årsaken er at respondentene lever i et hektisk tempo der tiden har blitt en viktig verdi. Svare på en online undersøkelse bør ikke ta mer enn 3 minutter. Hvis vi ikke respekterer det, risikerer vi at de ikke vil svare på den elektroniske undersøkelsen eller la den være halvveis.
Det er også viktig at spørsmålene lukkes, det vil si at de bare kan ha to svar som respondentene kan svare med et enkelt klikk. Utformingen av de elektroniske undersøkelsene av disse plattformene, i tillegg til å være attraktive, er fullt interaktiv. De kan inneholde bilder, video og til og med morsomme uttrykksikoner.
Undersøkelsesdesignet må angi respondentene "gjennom øynene". De må tiltrekke seg dem fra første stund, slik at de vil svare på det og ikke glemme det i e-postinnboksen.
Spørsmålene skal ikke bare være lukkede og korte, men også engasjerende. Det er viktig at vi til enhver tid holder hodet kaldt og skriver interessante spørsmål for våre mål.
Rushing er aldri gode råd, og når det gjelder elektroniske skjemaer, er det best å planlegge spørsmålene våre på forhånd. Vi må tenke på hva som ville være de beste spørsmålene for å nå vårt mål. Vi må kaste dem som ikke vil være nyttige, eller som vi rett og slett ikke trenger. En online undersøkelse kan sendes via e-post, a destinasjonsside eller en Facebook-side. Selv om teknologien tillater det, kan skjemaet legges inn på en webside eller i et program.
Til slutt anbefaler vi at du bare sender den elektroniske undersøkelsen til kunder eller forbrukere som kan være interessert i produktet. Det ville være bortkastet penger og tid hvis vi sender det til hele databasen vår. For eksempel kan vi henvise det til unge årtusener hvis det er et teknologiprodukt, men det gir ikke mening å sende det til de mest veterankundene.
En online undersøkelse kan for tiden være et av de beste verktøyene for å bli kjent med våre kunder og forbrukere. Et billig, praktisk og veldig nyttig alternativ for ethvert selskap.
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.