Gi positive eller negative tilbakemeldinger bruker kommunikasjonsmetoder for å overføre og motta informasjon om tilstrekkelig eller upassende i vårt arbeid. I en første tilnærming til dette konseptet, kan du tro at det handler om negative aspekter som sjefer kommuniserer til de ansatte i et selskap.
Positive tilbakemeldinger innser at noe har blitt gjort bra. For eksempel: “Arbeidet er utført på en kortfattet måte og er veldig godt forstått. Negative tilbakemeldinger oppstår når noe er gjort galt. For eksempel: "Arbeidet er ikke godt forstått, det har forvirrende informasjon".
Både positive og negative tjener til å forbedre ytelsen til den personen det gis tilbakemelding til. Imidlertid er begrepet tilbakemelding på jobb mye mer omfattende, det kan være positivt eller negativt, og rettet mot en ansatt, sjef eller kollega..
Som det fremgår av Farr (1993), er det mye informasjon i arbeidsmiljøet som forteller oss hvordan vi utfører arbeidet vårt. Det er imidlertid nødvendig å gi mening om denne informasjonen, for å nå våre mål og mål. Blant annet vil tilbakemeldinger fra jobb tillate deg å:
I tillegg vil noen av fordelene du får ved å gi konstruktiv tilbakemelding i arbeidsmiljøet være:
For at du skal kunne praktisere det effektivt, beskriver vi ni trinn du må ta hensyn til for å utvikle denne kommunikasjonsmetoden:
Du bør starte med å spørre den andre personen om de er tilgjengelige på det tidspunktet. Hvis hun er opptatt, bør du prøve å starte samtalen senere.
På denne måten vil personen du gir tilbakemelding til gi deg oppmerksomheten du trenger for å kommunisere effektivt. På den annen side, for å velge scenariet, må du vurdere hvilken type informasjon du skal gi:
Når det gjelder positive tilbakemeldinger, bør du velge å gjøre det offentlig, slik at personen får enda mer sosial anerkjennelse av tilstrekkelig arbeid.
I tilfelle du vil kommunisere noen negative aspekter, velg et privat sted slik at arbeidstakeren ikke oppfatter at han blir flau foran kollegene..
Hvis det er et aspekt som du vil gi tilbakemelding til en kollega, ansatt eller sjef, ikke vent for lenge. Ellers vil ikke personen huske godt hva det handler om.
Hvis du for eksempel forteller noen at oppførselen de hadde for 3 måneder siden ikke var passende, vil personen sannsynligvis ikke kontekstualisere det som skjedde, så tilbakemeldingen din vil ikke ha den ønskede effekten.
Imidlertid, hvis du kommenterer et positivt eller negativt aspekt om noe de har gjort de siste dagene, vil de være i stand til å ta hensyn til din mening og rette opp - hvis det er nødvendig - siden de fremdeles ikke har avviket mye fra målet.
I tillegg er dette poenget spesielt viktig i forhold til negativ tilbakemelding, siden hvis du ikke gir din mening med en gang, vil du samle klager mot en person, og du kan en dag bli overveldet og kommunisere alt som plager deg med en aggressiv holdning.
Dette er vanlig i alle slags forhold - venner, partnere, foreldre osv. - Hvis du ikke forteller den andre personen som plager deg, vil det neppe endre deres oppførsel..
Sett deg inn i stedet for den andre med innlevelse og tenk på hvordan du vil at de skal gi deg informasjon om arbeidet ditt og ytelsen din.
Du vil sikkert at personen som skal kommentere noe ved arbeidet ditt, skal være empatisk og prøve å ikke skade følelsene dine når det gjelder negativ informasjon.
Hvis arbeidet deres har påvirket ditt på noen måte, kan du prøve å ikke miste kulen og forklare hvordan du har det.
I denne kommunikasjonsprosessen skal du ha evnen til å lytte aktivt - og ikke bare snakke. Dette inkluderer å gi den andre muligheten til å kommentere vanskelighetene de opplevde på vei i forhold til den oppgaven..
Vær oppmerksom på årsakene som fikk den andre til å handle på den måten. Kanskje når du kjenner omstendighetene hans, vil du forstå at han handlet best mulig.
Ha evnen til å rette opp hvis du tror du tar feil. Til tross for at tilbakemeldingene du gir er basert på din personlige mening, det er ikke en absolutt sannhet.
Det er viktig at du er spesifikk med kommentarene dine, i stedet for å gi tilbakemelding med vag og generell informasjon. Det er ikke det samme å si: "god jobb" enn "den siste rapporten din samler veldig presis informasjon om selskapets fremgang".
Med den andre kommentaren vil den andre personen føle seg mer verdsatt og få større forståelse for effektiviteten på jobben..
Jo mer spesifikk og konkret informasjonen du gir, jo bedre konsekvenser får den på den andres ytelse - akkurat som jo mer nøyaktig et kompass er, desto lettere er det for oss å styre et skip.-.
Denne teknikken består i å tilby:
På denne måten unngår du det første ubehaget ved å starte med en negativ kommentar, slik at personen vil være mer mottakelig for din mening. I tillegg klarer du å legge igjen en god smak i munnen som kulminerer samtalen med et annet positivt aspekt.
Personen som mottar tilbakemeldingen, vil ikke føle seg spørsmålstegn, men vil akseptere den på en mer positiv måte og vil være villig til å endre det negative aspektet du har nevnt.
Et eksempel på denne teknikken kan være å si til en medarbeider:
“Presentasjonen din om nylig salg har gitt meg veldig verdifull informasjon. Det har vært litt lang, men veldig interessant ".
Det er veldig viktig at du velger ordene du skal bruke godt, for ikke å kritisere vedkommende, men heller oppførselen de har utført på et bestemt tidspunkt.
For at du forstår det bedre, er det ikke det samme å si "prosjektet ble ikke levert i tide" enn å si "du leverer alltid prosjektene sent". I det andre tilfellet kan personen føle at han blir klassifisert som uansvarlig, og en ubehagelig og ubehagelig situasjon vil føre til.
Fokuser også på isolert atferd, slik at atferd ikke blir generalisert. La oss se et eksempel i forhold til dette aspektet: Det er bedre å si: "i morges var du 15 minutter for sent, jeg vil gjerne vite om du har hatt noen problemer" enn: "du er veldig sen".
Som du kan se, fokuserer det i det første eksemplet på oppførselen til å være sen - i tillegg til å vise en empatisk holdning til det.-.
I andre setning er det tvert imot aggressivt, og katalogiserer personen ut fra noen fakta som noen ganger utgjør unntaket, ikke normen..
Når tilbakemeldingene du gir er negative, kan du legge til kommentarer for å forbedre arbeidet. Dette vil hjelpe den andre personen til å vite hvordan de skal utføre arbeidet sitt på en produktiv måte..
Hvis du for eksempel ikke likte måten en arbeider har betjent en klient på, kan du si noe sånt som: “I morges observerte jeg at klienten var misfornøyd med forklaringen din om betaling gjennom finansiering. Ved en annen anledning kan du tilby en forklarende brosjyre slik at de forstår det bedre ".
Spesielt hvis det er en ansatt hos deg, bør du oppmuntre til denne dynamikken og utvekslingen av informasjon, slik at du også kan dra nytte av fordelene ved å ha umiddelbar og konkret informasjon om arbeidet ditt..
Å vite hva arbeidstakerne rundt deg vil hjelpe deg med å administrere din egen båt, som vi nevnte i begynnelsen av denne artikkelen..
Vi håper at alle disse tipsene vil hjelpe deg med å forbedre kommunikasjonen med dine kolleger og oppnå større trivsel..
Og du, hvilke andre tips for positive eller negative tilbakemeldinger vil du legge til??
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.