"5 whys" teknikken ble utviklet av Sakichi Toyoda, grunnlegger av Toyota. Målet med denne teknikken er å finne den sanne forklaringen bak et bestemt problem for å løse det ved sine røtter og forhindre at det oppstår igjen i fremtiden.
- Bilen min starter ikke (problemet)
1. Hvorfor? - Er tom for batteri
2. Hvorfor? - Generatoren fungerer ikke
3. hvorfor? - Generatorbelte har ødelagt
4. Hvorfor? - Generatorbeltet har overskredet levetiden, og jeg har ikke byttet det ennå
5. Hvorfor? - Jeg følger ikke instruksjonene om vedlikehold av kjøretøyet ordentlig.
Denne metoden hjelper meg å bli klar over at jeg er ansvarlig for problemet før jeg begynner å kaste fornærmelser mot forhandleren eller kjøretøyet.
Normalt når jeg når 5. nivå får jeg den virkelige grunnen som forårsaket problemet. En gang her kunne jeg gå dypere og ende opp med å lure på hvorfor jeg er en venstre eller clueless person. Selv om jeg gikk så dypt, kunne jeg også falle i feilen med å skylde på samfunn, utdannelse eller til og med mine egne foreldre.
Her er et annet (fiktivt) eksempel som kan skje i jobben min:
- Sjefen min er ikke fornøyd med katalogene jeg har laget i år (problemet)
1. Hvorfor? - Det har vært flere feilstavinger i teksten
2. Hvorfor? - Det har ikke vært tid til å sjekke dem i dybden
3. hvorfor? - De måtte sendes raskt til skriveren
4. Hvorfor? - Det var en presserende messe som jeg ikke hadde blitt informert om
5. Hvorfor? - Fra begynnelsen av året har jeg ikke krevd en detaljert kalender med alle datoene for messene.
Nok en gang bekrefter jeg at feilen er min igjen. Jeg kan falle for den enkle unnskyldningen og klandre personen som sendte meg feil tekster eller manglende koordinering mellom menneskene som klarer å delta på messer.
Og sikkert har de også noe feil. Over tid har jeg imidlertid lært å bli klar over at når jeg har problemer som oppstår rundt meg, har jeg alltid muligheten til å endre noe som forhindrer det i fremtiden.. Og det er helt uavhengig av hvem som er ansvarlig.
Det første vi gjør når et problem oppstår (hovedsakelig i arbeidslivet) er prøv å finne den reddende alibien som fritar oss fra den.
Vi søker desperat "det sendte varebrettet " den bekreftelses-e-posten som klienten aldri mottok for å rettferdiggjøre oss overfor sjefen vår. Når vi finner ham, opplever vi lettelsen til den fordømte mannen som er blitt frikjent i sin siste time.
Hva om vi et øyeblikk gjorde det stikk motsatte? Det vil si, hva om vi, før noen problemer oppstår, fjerner himmel og jord for å finne ut hva vi kunne ha gjort for å unngå det? Som sagt, det spiller ingen rolle om det er din feil eller ikke. Klart du kunne ha gjort noe for å unngå det eller i det minste minimere det.
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.