Claus Möller er psykolog og økonom opprinnelig fra Danmark. Han jobber som ledelseskonsulent og blir feiret for sine bidrag til industrielle kvalitetsprosesser. Kåret til en av de 9 kvalitetsguruer globalt av UK Chamber of Industry and Commerce.
Han er utdannet ved Copenhagen Business and Management School. Han grunnla og ledet sitt eget selskap, Time Manager International (på spansk, International Time Manager), som tilbyr konsulent- og opplæringstjenester til store internasjonalt anerkjente kunder.
Kvalitetsfilosofien fokuserer på menneskene som er en del av organisasjonen. Den anser også at entreprenørkulturen i arbeidstakeren er viktig for å oppnå solid og vedvarende suksess over tid, basert på å tilby kvalitet til klienten; det vil si oppfylle forventningene dine.
Artikkelindeks
Claus Möller ble født 12. juli 1942 i Sonderborg, Danmark. Han ble uteksaminert fra Handelshøyskolen i København i 1965 og fullførte en doktorgrad i 1968.
På slutten av studiene søkte Möller jobb i IBM; han ble imidlertid avvist fordi han ikke scoret høyt nok på en IQ-test. Denne erfaringen var nøkkelen til utviklingen av hans filosofi om emosjonell intelligens i ledelse.
I 1975 grunnla han menneskelig forvaltningsselskap Time Manager International, hvor han introduserte sine konsepter om viktigheten av utvikling av mennesker for suksessen til et selskap.
TMI spesialiserte seg på å styrke ansatte: ifølge Möller faller kvaliteten på et selskap, mer enn dets produkter, på menneskene som kontrollerer eller selger dem. Dette gjorde det populært blant gjestfrihet og turistsektorer; har kunder som British Airways og American Express.
I 2004 kjøpte Möller sine aksjer i selskapet og fortsatte med å dedikere seg til rådgivning på individuell basis. Han regnes for tiden som en av de mest fremragende lærerne om ledelse og menneskelig kvalitet..
Claus Möller er internasjonalt anerkjent for resultatene oppnådd i selskapene han gir råd. Det oppnår oppfyllelse av mål som forbedring av kvalitetsprosesser, økning i produktivitet og styrking av mellommenneskelige forhold.
Möller postulerer at et selskap ikke kan tilby kvaliteten på produktene hvis det ikke er noen kvalitet først blant personellene. Når det gjelder kvalitet, forklarer det at det er det som oppfyller kundens forventninger. Dette, nevner han, er like viktig som kvaliteten på produksjonen av en vare eller standardene i tjenestene..
Han legger til at kvaliteten på et produkt eller en tjeneste varierer fra land til land, ettersom forskjellige kulturer har forskjellige forventninger og ambisjoner..
Det anses til og med at forventningene til den samme klienten kan endres over tid; Derfor må vi tenke på produkter og tjenester med muligheten til å tilfredsstille ulike behov.
Den består i å sørge for at alle prosessene som utføres i selskapet er uunnværlige og verdt. Det vil si at du tjener mer enn hva de koster oss.
Ledelsen må fokusere på å utføre sine aktiviteter effektivt og bruke ressurser optimalt.
Det må ikke bare bygge, men også opprettholde et bedriftsimage som gjør arbeidsplassen attraktiv for ansatte. Kvalitet bør være orientert for å møte og overgå kundens forventninger. I tillegg fokuserer den på å forhindre fremtidige behov som kan oppstå underveis.
Selskapet må bygge og opprettholde et positivt forhold til sine interessenter. Før systemer, teknologi, maskineri og prosesser er mennesker det viktigste elementet i ligningen for suksess. Det må være en åpenhet i arbeidet mellom kolleger og teammedlemmer.
Nøkkelen til å være en utmerket leder er å ha evnen til å blande effektiv ledelse med ansatte som jobber sammen for samme formål..
Lederens oppførsel bør fokusere på å tildele mål, møte mål og å ha utviklet kommunikasjonsferdigheter.
Möller bemerker at en fornøyd kunde blir en agent til tjeneste for selskapet; ikke bare vil du fortsette å kjøpe tjenestene og produktene, men du vil også veldig sannsynlig anbefale dem i din nære krets.
Å se en klage som en gave er å være takknemlig for at kunden snakket om misnøyen. Denne tilbakemeldingen gir selskapet en anelse om hva de skal endre eller hvilke aspekter som skal styrkes. Klageboksene er faktisk et vindu inn i kundens perspektiv og forventninger.
Statistikk viser at de kundene som ikke klager bare bytter leverandør. Av denne grunn er det nødvendig å dyrke i bedriften en kultur som setter pris på kritikk på en positiv måte og vet hvordan man verdsetter den for det den egentlig er: en mulighet til å forbedre seg..
Konseptet av medarbeiderskap er et engelsk ordspill som forener seg ansatt (ansatt) med suffikset -skip, som representerer en ferdighet, tilstand eller egenskap.
Möller bruker dette navnet for å markere viktigheten av positive forhold mellom medlemmene, siden han mener at den som søker kvalitet, må sette folk først.
Når du snakker om medarbeiderskap det gir også en retningslinje for hva som skal til for å være en god medarbeider. Ledelsesprogrammer og organisasjonslitteratur snakker mye om å være en god leder, men de nevner sjelden hvor nødvendig og nyttig en god medarbeider er i tråd med målene for selskapet..
Selv om han ikke minimerer sjefens arbeid, skiller Möller seg fra den generelle avtalen om at ledelsen er nøkkelstillingene. For ham er kraften i den ansatte, som er det nærmeste elementet for kunden og vanligvis er broen mellom kunden og produktet. Betydningen er enda større når det gjelder tjenester der kontakten er direkte.
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.