De markedsføringstjeneste er en bred kategori av markedsføringsstrategier som er fokusert på å selge noe annet enn et fysisk produkt. Det inkluderer alt fra personlige tjenester, som spabehandlinger og medisinsk hjelp, til bilutleie og opplevelser som dansekurs og konserter.
Enhver metode som er i stand til å kommunisere fordelene og attraktiviteten til en tjeneste til kundene, er en gyldig vei, inkludert informasjonsinnhold, annonser, kampanjetilbud og mange andre typer markedsføringsmateriell..
Verdensøkonomien i dag blir i økende grad karakterisert som en tjenesteøkonomi. Dette skyldes hovedsakelig tjenestesektorens økende betydning og deltakelse i økonomiene i utviklingsland og mer utviklede land..
Utviklingen av tjenestesektoren er blitt beskrevet som en indikator på den økonomiske utviklingen i et land. Inkluderer kommersialisering av tjenester som finansielle tjenester, telekommunikasjon, alle typer gjestfrihet, fritid og underholdningsturisme, bilutleie, helsetjenester, profesjonell og kommersiell.
Artikkelindeks
Tjenestemarkedsføring er et relativt nytt fenomen i markedsføringsdomenet, etter å ha fått betydning som en disiplin mot slutten av det 20. århundre..
Det kom frem på 1980-tallet, da det begynte å bli diskutert om markedsføring for tjenester var vesentlig forskjellig fra markedsføring for produkter, for å bli klassifisert som et eget fag.
Før dette ble tjenester bare ansett som et hjelpemiddel for produksjon og markedsføring av varer, og de ble derfor ikke ansett å ha sin egen relevans hver for seg..
Imidlertid så 1980-tallet en endring i denne tenkningen. Da tjenestesektoren begynte å vokse i betydning og dukket opp som en stor arbeidsgiver og bidragsyter til BNP, begynte akademikere og markedsføringsfagfolk å se tjenestemarkedsføring i et nytt lys..
Ved midten av 1990-tallet var tjenestemarkedsføring fast forankret som en betydelig underdisiplin for markedsføring. Den hadde sin egen empiriske forskning og data, og økende betydning i de stadig mer tjenestedominerte økonomiene i det nye årtusenet..
Tjenestene er komplekse, flerdimensjonale og flerlags. Ikke bare er det flere fordeler, men det er også et mangfold av interaksjoner mellom klienter og organisasjoner, så vel som mellom klienter og andre klienter..
Gjennom 1980- og 1990-tallet dominerte de såkalte unike egenskapene til tjenester mye av litteraturen. De fire mest siterte egenskapene til tjenester er:
Alle tjenester er immaterielle og har ikke en fysisk eksistens. Derfor samhandler de ikke med noen av sansene våre på en konvensjonell måte. Tjenester kan ikke holdes, berøres, smakes eller støpes.
Dette er den mest definerende egenskapen til en tjeneste, og det er det som hovedsakelig skiller den fra et produkt. I tillegg representerer det en unik utfordring for de som er involvert i tjenestemarkedsføring. Dette er fordi de trenger å knytte håndgripelige kvaliteter til et tilbud som er immaterielt..
Siden eierskap til tjenesten ikke kan overføres, er verdien resultatet av forbruk eller erfaring. Kvaliteten er vanskelig å evaluere før den blir konsumert eller kjøpt.
Viser til det faktum at tjenester genereres og konsumeres innen samme tidsperiode.
For eksempel blir et hårklipp levert og konsumert av en kunde umiddelbart, i motsetning til en burger å gå, som kunden kan konsumere selv etter noen timer etter kjøpet..
Det er veldig vanskelig å skille en tjeneste fra tjenesteleverandøren. For eksempel er frisøren en del av hårklipptjenesten som han leverer til sin klient.
Produksjon og forbruk kan ikke skilles fra, sammenlignet med varer, der produksjon og forbruk er helt forskjellige prosesser.
Tjenestene kan ikke lagres, lagres, returneres eller selges på nytt når de har blitt brukt. Når tjenesten er levert til en kunde, blir den fullstendig konsumert og kan ikke leveres til en annen kunde.
For eksempel vil en kunde som er misfornøyd med frisørens tjenester ikke kunne returnere hårklipptjenesten som ble levert. På det meste kan du bestemme deg for ikke å besøke den aktuelle frisøren i fremtiden.
Selv om etterspørselen er utsatt for store svingninger, er det ingen lager som kan tjene som en buffer mellom tilbud og etterspørsel. Ubrukt kapasitet kan ikke reserveres, noe som gir høye mulighetskostnader for tomgangskapasitet.
Hvert tjenestetilbud er unikt og kan ikke gjentas nøyaktig selv av samme tjenesteleverandør. Selv om produkter kan være masseproduserte og homogene, skjer det samme ikke med tjenester.
For eksempel er alle hamburgere med en bestemt smak på McDonalds nesten identiske. Det samme skjer imidlertid ikke med tjenesten som tilbys av det samme personalet til to påfølgende klienter..
Tjenestene involverer prosesser levert av personellet som de er underlagt menneskelige variasjoner for. Servicekvaliteten er vanskelig å administrere da det er færre muligheter for å standardisere tjenesteleveransen.
Når serviceselskaper tenker på markedsføringsstrategier, vurderer de generelt direkte teknikker. Det vil si i meldinger som sendes direkte til potensielle kunder.
Målet er å være overbevisende og overbevisende slik at publikum reagerer og forplikter seg til tjenesten som tilbys..
Forskning er grunnlaget for all nåværende markedsføringsinnsats. Fra marked til merkevareforskning kan vitenskapelige studier bidra til å ta mer informerte beslutninger.
Forskning bidrar til å bedre forstå kundene. Gi en ide om hvordan forretningsprosessene gjennomføres.
Det vil være kjent i hvilke aspekter selskapet klarer seg godt og hvilken markedsføringsstrategi i tjenestesektorene som må forbedres.
En av de viktigste forretningshensynene for tjenestemarkedsføring er nisjemålretting og spesialisering..
Forskning har vist at noen av de raskest voksende tjenesteselskapene er spesialister på en nøye valgt nisje.
Nisjen skal være en bransjesektor som er grundig forstått. Det må være et rom der selskapet kan bli en leder og ubestridt ekspert.
Spesialisering kan utgjøre en forskjell i markedsføringsarbeidet. Definerer hva selskapet gjør nøyaktig og skiller det fra konkurrentene.
Selskapets nettside vil være en av de viktigste eiendelene. Det er mer enn bare et digitalt billboard, slik mange selskaper trodde tidligere.
Det er et viktig verktøy for å øke merkevaresynligheten. Potensielle kunder søker ofte på nettet etter tjenesteleverandører.
Nettstedet vil vise erfaringene til selskapet og dermed oppnå en bedre aksept i markedet. Internett har blitt den vanligste kilden til all informasjon.
Målgruppen må kunne lande på nettstedet uten problemer. Nettstedet må være effektivt på den måten. Og dette er hvordan SEO spiller inn.
Dens betydning i markedsføringen av elektroniske tjenester er at selskaper med høy vekst anser SEO som en av de viktigste strategiene som er tilgjengelige for å håndtere trafikk..
Mer enn 60% av kjøperne konsulterer nye tjenesteleverandører gjennom det sosiale nettverket. Dette gjør den til en av de mest brukte informasjonskildene..
En nylig markedsføringsstudie fant at nesten 17% av alle erfaringsbaserte henvisninger er gjort med interaksjoner på sosiale medier..
Disse fungerer som en akselerator for å oppnå erfaring, omdømme og innhold for målkundene. Hjelper med å få kontakt med påvirkere og verdifulle kontakter.
Annonsering fremmer ikke bare tjenestemarkedsføring. Det spiller også en viktig rolle i nedlastinger av innhold, noe som øker synligheten og opplevelsen..
Det er viktig å bruke de forskjellige annonseringsformene som er best egnet til profesjonell service. Nettverk som LinkedIn og andre rettet mot serviceindustrien fungerer ofte best.
Henvisningen til profesjonelle tjenester har endret seg gjennom årene. Dette har sterkt påvirket tjenestemarkedsføringsstrategien. Over 81% av tjenesteleverandørene har vist seg å ha mottatt henvisninger fra tidligere kunder.
Men hvor kommer alle disse referansene fra? De fleste av dem kommer fra selskapets erfaring eller omdømme.
Det er viktig å analysere de aktuelle indikatorene for å måle resultatene effektivt. Men du må ha verktøyene på plass for å samle inn nøyaktige data. Dette inkluderer sosiale medier, nettsider og SEO..
Google Analytics er et viktig verktøy for å måle og analysere trafikken som kommer til nettstedet. SEO-resultater kan forbedres med MOZ. Hootsuite og andre lignende verktøy gir detaljert analyse av sosiale nettverk.
Med tanke på immaterielliteten til tjenester blir markedsføring av dem en spesielt utfordrende og likevel ekstremt viktig oppgave..
På grunn av den økende homogeniteten i produkttilbudene, dukker det opp støttetjenester som leveres som en nøkkeldifferensierer i forbrukernes sinn..
For eksempel: når det gjelder to hurtigmatkjeder som serverer et lignende produkt (Pizza Hut og Domino), mer enn produktet, er det kvaliteten på tjenesten som skiller de to merkene fra hverandre..
Derfor kan markedsførere dra nytte av tjenestetilbudet for å skille seg fra konkurrentene og tiltrekke seg forbrukere..
Forhold er en nøkkelfaktor når det gjelder tjenestemarkedsføring. Siden produktet er immaterielt, vil en stor del av kundens kjøpsbeslutning avhenge av graden av tillit de har til selgeren.
Derfor er det ekstremt viktig å lytte til kundens behov og tilfredsstille dem gjennom et tilstrekkelig servicetilbud. Dette bygger et varig forhold som fører til gjentatt salg og muntlig anbefaling..
Gitt dagens svært konkurransedyktige landskap, der flere leverandører konkurrerer om et begrenset utvalg av kunder, er det viktigere å beholde kunder enn å tiltrekke seg nye..
Siden tjenester genereres og konsumeres samtidig, involverer de faktisk kunden i tjenesteleveranseprosessen, med tanke på deres krav og kommentarer..
Derfor tilbyr de mer plass for tilpasning i henhold til kundens krav. Dermed gir de større tilfredshet som fører til større kundeoppbevaring.
For eksempel vedlikeholder de fleste 5-stjerners hotell kundedatabaser som beskriver gjestenes rombestillingsalternativer..
Derfor, hvis en gjest har bedt om å oppbevare en appelsinjuice i rommets minibar, vil personalet sørge for at saften allerede er i rommet neste gang de reserverer på hotellet..
Disse små bevegelsene gjør mye for at kundene skal føle seg viktige og for å glede kunden..
En annen ny måte å overgå gjestenes forventninger på er demonstrert av reisebyråer. Siden de vanligvis har detaljer med kundenes bursdager, sender de ofte en e-posthilsen til sine klienter for å gratulere dem..
Dette har ikke bare en innvirkning på kunden, men hjelper også selskapet å opprettholde en "mental påminnelse" med gjesten..
De mest vellykkede turistkampanjene selger ikke produkter, men opplevelser. Tenk på kampanjen "Hva skjer her" av Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).
Dette organet er ansvarlig for å bringe millioner av mennesker til byen hvert år, og "Hva skjer her" er den hittil mest vellykkede annonsekampanjen. Lansert i 2004, gikk den foran en rekordbesøksrate på 37,4 millioner mennesker til Las Vegas på bare ett år..
Det følelsesmessige båndet mellom Las Vegas og kundene var frihet, bemerket R&R markedsføringsbyrå etter å ha utført omfattende undersøkelser..
Kampanjen selger kanskje ikke et produkt, men det lover forbrukerne at de får noe de kan ta med seg hjem: en unik opplevelse i byen Las Vegas.
I tilfelle denne kampanjen solgte ACVLV opplevelsen av å besøke Las Vegas, og prøvde å generere kunder for hotell, restauranter og andre lokale virksomheter.
Kampanjen besto av et bredt utvalg av materialer, som TV-reklame, magasinannonser, Internett-annonser, reklametavler og annet markedsføringsmateriell, som konsekvent kommuniserte kampanjebudskapet..
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.