De ansikt til ansikt teknisk support Det er et arbeidsteam integrert i organisasjonsstrukturen til et selskap. Det er en tjeneste levert av en ekspert i figuren til en ingeniør eller tekniker som kan tilby fulltidstjeneste. Avhenger ikke av tilkoblingsprogramvare eller administrasjonsprogramvare.
Derfor er teknisk support personlig håndtering av tekniske problemer. Den kan klassifiseres i to kategorier: ekstern støtte ansikt til ansikt og intern støtte ansikt til ansikt.
Ekstern støtte involverer en tekniker som reiser til et sted for å håndtere et problem eller utføre spesifikt vedlikehold under en bestemt tidsplan. Intern støtte plasserer teknikeren på et firma i et spesifisert antall timer.
Den økende avhengigheten av programvare fra så mange selskaper har understreket verdien av teknisk support på stedet. Et nettverkskrasj eller en feil server kan gjøre det vanskelig for nesten alle ansatte.
For eksempel kan en kort internettavbrudd stoppe alle innkommende anrop til et VoIP-system, avbryte en virtuell presentasjon til en kunde og forhindre tilgang til et internettbasert styringssystem..
Artikkelindeks
Det er viktig å ha et sterkt team med de rette tekniske ferdighetene for å gi det forventede nivået av støtte. Teknikere, analytikere og ledere må ha riktig nivå av kundeserviceopplæring og erfaring.
Å vise respekt er å anerkjenne verdien til andre mennesker, en essensiell kvalitet på teknisk støtte ansikt til ansikt. Hvis folk ikke ser at støtteteknikeren tar problemene deres på alvor, vil de være mindre villige til å ringe og miste tilliten til utstyret, teknologien og støtten som sådan..
Det er viktig at støtteteknikeren har nok ro til å være respektfull, selv når det blir mishandlet verbalt av en sint og frustrert bruker.
Invester i teknisk støttepersonell ved å tilby formell støtteopplæring samt teknisk utdanning, og hjelpe supportteamet til å holde seg oppdatert på tekniske trender.
Dette sikrer at de er i forkant og dermed kan gi en mer effektiv service, uansett problem..
En teknisk support ansikt til ansikt skal fungere som et løsningssenter for de spesifikke behovene til hver bruker, ved å følge en kundeservicetilnærming. De vil forbli slik så lenge det er nødvendig på nettstedet, til problemet er løst og brukeren er helt fornøyd..
Store selskaper kan velge en teknisk tjeneste ansikt til ansikt på grunn av budsjettet og logistikken de allerede har. I tillegg har de større og mer komplekse prosesser, der effekten som et lite problem kan ha må løses tidlig for å unngå ytterligere skade..
Det har potensial til å diagnostisere og løse et større antall tekniske problemer. I tillegg til problemene som en ekstern tekniker kan håndtere, kan ansikt-til-ansikt tekniker også håndtere problemer som påvirker nettverkstilkobling eller fysisk skade på systemet..
Det er mer fokusert på spesielle tekniske problemer. I tillegg sparer kjennskap til teknisk utstyr mye tid ettersom du kan gå rett til problemet..
En rekke uforutsette problemer kan diagnostiseres mer effektivt personlig. For eksempel genererer en harddiskfeil ofte en "klikkende" lyd, som ikke kan oppdages av en tekniker uten å være til stede på stedet..
Problemer støttes i sanntid. Denne allestedsnærværende støtten kan således ta en mer proaktiv tilnærming til teknisk ledelse, noe som hjelper virksomheten med å unnslippe en syklus av sammenbrudd..
En ansikt til ansikt tekniker kan utvikle en bedre forståelse av virksomheten, spesielt hvis han utelukkende driver dedikert virksomhet. I tillegg kan du bygge et tillitsforhold med andre mennesker i selskapet.
For mange små bedrifter er kostnaden for teknisk støtte på stedet den største ulempen. Du må betale en konstant kostnad, som er heltidsansatte.
Denne kostnaden inkluderer lønn og fordeler for de ansatte, et fysisk arbeidssted, i tillegg til at det krever teknisk utstyr og telekommunikasjonskostnader..
Behovet for eksterne ansikt til ansikt-teknikere for å reise til et anlegg kan øke mengden nedetid for selskapet.
Hvis noen få timer med nedetid kan føre til et betydelig tap av produktivitet eller inntekter, ville en bare ekstern ansikt til ansikt-løsning ikke være hensiktsmessig.
Åpningstiden for teknisk support på stedet påvirker også en beslutning. Mange leverandører kan tilby et større utvalg av supporttimer eller samme utvidede utvalg til en lavere pris..
Personlig støtte utenfor åpningstidene kan også kreve at teknikeren og en representant for selskapet er til stede, mens ekstern støtte kan løse et problem uten at noen trenger å være til stede..
Bedrifter trenger ikke velge en enkelt løsning. Et internt teknisk supportteam kan tilby ansikt til ansikt-komponenten mens de mottar støtte fra en ekstern tjeneste.
Å velge riktig løsning krever å forstå virksomhetens behov, gjøre omfattende undersøkelser og også nøye gjennomgå teknisk supportkontrakt..
Dette er et av de største teknologimerkene i verden. I løpet av 1990-tallet gjorde Apples administrerende direktør Steve Jobs det til et sentralt punkt å fokusere på å skape og levere bedre produkter, samt kundeorientert støtte..
Da vi kunngjorde Apples partnerskap med Microsoft i 1997, rapporterte Jobs om den nye kundesentriske forretningsmetoden, som ville gi teknisk støtte til folk som hadde kjøpt Apple-produkter siden grunnleggelsen 21 år tidligere..
Å assimilere denne kundeorienterte tenkningen i et selskaps kjerneverdier slik at det blir en del av prosedyrene, fører til et høyere nivå av teknisk støtte, og setter det i forkant..
Det er et selskap som ligger i California, USA, som tilbyr datamaskinstøttetjenester, med fokus på kundetilfredshet.
Gir ansikt til ansikt teknisk støtte landsdekkende gjennom et bredt nettverk av utdannede teknikere. Tjenesten er designet for å møte behovene til enhver bruker eller organisasjon, hjemmefra eller små bedrifter, til etablerte selskaper. De tilbyr:
- Ansikt-til-ansikt vedlikeholdsavtaler for brukere som krever høyt servicenivå.
- Prioritert reparasjonstjeneste for nødssituasjoner.
- Garantiavtaler for kunder som ønsker rask respons under en fast reparasjonstjeneste.
- Installasjonstjenester og også systemkjenning.
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.