De kvalitetssikring det er en hvilken som helst systematisk prosess for å avgjøre om et produkt eller en tjeneste oppfyller spesifiserte krav. Dens rolle er å implementere og opprettholde de etablerte kravene for å utvikle eller produsere pålitelige produkter..
Det er ment å øke kundetilliten og troverdigheten til et selskap, samtidig som arbeidsprosesser og effektivitet forbedres, slik at et selskap bedre kan konkurrere med andre. Det er en måte å forhindre feil og mangler i produserte produkter og å unngå problemer når du leverer tjenester til kunder..
Kvalitetssikring er en systematisk måling, sammenligning med en standard, tilsyn med prosesser og en tilhørende tilbakemeldingssløyfe som fører til forebygging av feil.
Den inkluderer de administrative og prosedyremessige aktivitetene implementert i et kvalitetssystem, slik at kravene og målene for et produkt, en tjeneste eller aktivitet blir oppfylt.
Artikkelindeks
Kvalitetssikringssystemet fokuserer på produkter gjennom hele produksjonskjeden, fra designprosessen til når de sendes til kunden..
Sentraliserer alt arbeidet med å definere aktiviteter og prosesser som gjør det mulig å skaffe produkter som samsvarer med visse spesifikasjoner.
Det er ment at alle funksjonelle grupper skal bidra til å forhindre oppdagede kvalitetssvikt. For dette er målene som må oppfylles:
- Produkter eller tjenester som er defekte, kan ikke nå ut til kunden.
- Gjentatte feil bør unngås.
Eventuelle eksisterende problemer må løses. For å gjøre dette, er det nødvendig å møte det proaktivt for å løse det ved sine røtter, ikke bare ved å reagere på feil.
Kvalitetssikringsfolk må kontinuerlig ta målinger, planlegge for kvalitets- og utforme kvalitetsprogrammer. Ansvaret for kvalitet hviler på alle involverte avdelinger; kvalitet må bygges, ikke bare kontrolleres.
Kvalitetssikringssystemer identifiserer områder som genererer avfall, eller produkter som ikke oppfyller selskapets spesifikasjoner. Når selskapet reduserer antall defekte produkter, opplever det en reduksjon i avfall.
Å redusere avfall skaper besparelser. Ved å identifisere feil tidlig i produksjonsprosessen reduseres kostnadene for selskapet ettersom færre materialer og arbeidstimer blir brukt.
Et kvalitetssikringsteam kan redusere antall inspeksjoner som kreves i en produksjonsorganisasjon..
Kvalitetssikringsteamet er atskilt fra produksjonsgruppen og kan derfor være objektiv når det gjelder å identifisere områder der tid blir kastet bort under produksjonen.
De sørger også for at produksjonsarbeidere ikke bruker verdifull produksjonstid til å inspisere eller evaluere produksjonssystemet..
Kvalitetssikringssystemet forbedrer kvaliteten på produkter og tjenester, noe som øker kundetilfredsheten. Denne kundetilfredsheten fører til gjentatte forretninger, kunder gir gode henvisninger, og øker salg og fortjeneste..
Et kvalitetssikringssystem eliminerer defekte produkter. Den vurderer også kontinuerlig prosessen for å forbedre produkter og tjenester. Kvalitetssikring kan resultere i et konsekvent pålitelig produkt eller tjeneste.
Økt pålitelighet i det endelige produktet resulterer i kundetilfredshet og merkevarelojalitet. Bedrifter med pålitelig kvalitet tjener et gunstig rykte i bransjen.
Ansattes motivasjon er høyere i et selskap som bruker et kvalitetssikringssystem. Organisasjonen er mye mer sannsynlig å fungere godt, og søker aktivt måter å forbedre seg på.
For eksempel involverer et kvalitetssikringssystem som Total Quality Management ansatte i kvalitetsforbedringsprosessen..
Ansatte blir interessenter i organisasjonens suksess. Bedre motivasjon for ansatte reduserer fravær og omsetning blant arbeidstakere.
En skjult feil i et handelssystem gjør det mulig for handelsmenn å gjøre den menneskelige feilen ved å handle kvantitet med pris. Dette har resultert i noen hendelser, der flere bestillinger med feil priser ble sendt til kundene.
Kvalitetssikringsområdet rapporterer hendelser til ledergruppen og fremmer en rask forespørsel om endring, for å legge til valideringer i brukergrensesnittet som forhindrer at problemet skjer igjen.
Et nettbank for nettbank har en tjenestetilgjengelighet på 97,7%, men noen sider har en tilgjengelighet så lavt som 93,4%. Målet og bransjestandarden er å ha en tilgjengelighet på 99,99%.
Markedsføringsteamet klager over at kundene går tapt. Kvalitetssikringsteamet undersøker problemet og identifiserer ulike feil i tjenestestyringsprosesser og -systemer. Fremme et program for å løse problemet.
Prøver fra kvalitetskontroll fra en produsent av hodetelefoner indikerer en reduksjon i lydkvaliteten fra batcher produsert de siste 3 ukene.
Avdelingen med ansvar for kvalitetssikring undersøker og oppdager at leverandøren har endret materialene i en del av hodetelefonene. De presser leverandøren veldig tett for å løse problemet.
En offentlig enhet sender en melding til en bank om ulike feil i kundekontoer. Kvalitetssikringsområdet undersøker og oppdager at en ansatt feilaktig sendte inn en oppgjørsprosess som utførte 12213 transaksjoner to ganger.
Kvalitetssikringsteamet arbeider umiddelbart for å kontakte berørte kunder, gjøre opp kontoer, kompensere kunder og informere myndighetene.
Kvalitetssikring sender inn en endringsforespørsel slik at nye IT-kontroller forhindrer at problemet oppstår igjen. De undersøker også hvorfor kontoavstemmingsprosessene ikke fanget opp dette problemet.
Kvalitetssikringsavdelingen gjennomgår kunderapporter om at et bilnavigasjonsprodukt er så vanskelig å bruke at det har forårsaket mindre ulykker.
De opplever at berøringsområdene er for små, et problem som forårsaker betydelig distraksjon under kjøring. Lag programvare lage en ny versjon som løser problemet.
Kvalitetssikringsteamet utsteder en produktmelding der kundene blir oppdatert programvare med et gratis sett.
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.