De kunde-leverandørkjede Det er definert som forholdet som eksisterer mellom mottakerne av en prosess eller kjøpere (kunder) og de som lager innspillene eller leverer resultatet av nevnte prosess (leverandører).
Innenfor dette forholdet eller kjeden, skriv inn alle aktivitetene som gir merverdi til produktet eller tjenesten som selskapet markedsfører. Disse produktene eller tjenestene går gjennom forskjellige faser, siden de er det innganger eller billetter til de blir definitive utganger eller utganger, som er det endelige produktet eller tjenesten som kjøpes av kunden.
Det må tas i betraktning at et selskap kan opptre både som leverandør og kunde. Hvis produktene eller tjenestene det selger er rettet mot andre selskaper, som er de som senere selger det til sluttkunder, i det forholdet, vil det fungere som en leverandør..
Imidlertid, hvis du vil opprette produkter eller tjenester, trenger du andre innganger, Som råvarer må du kjøpe dem fra andre selskaper. I det andre forholdet vil du være kunde, og selskapet du kjøper fra vil være leverandøren..
Derfor må denne kjeden være enig med kunder og leverandører om to hovedspørsmål:
- Resultatene når det gjelder kvalitet, pris og tid som skal avtales i henhold til kundenes behov.
- Handlingene må utføres i fellesskap for å oppnå en kontinuerlig forbedring av kvaliteten på prosessen og følgelig av det aktuelle produktet eller tjenesten.
Artikkelindeks
I tillegg til det ovennevnte er et av de viktigste målene for forholdet mellom leverandør og klient at den endelige forbrukeren mottar en vare eller tjeneste han er helt fornøyd med..
For dette formål bekreftet den japanske kjemikeren og forretningsadministratoren Kaoru Ishikawa, en kvalitetsekspert, i 1960 ti kvalitetsprinsipper for forholdet mellom kunde og leverandør:
1-Kjøper og leverandør er helt ansvarlig for å anvende tilsvarende kvalitetskontroll gjennom hele prosessen.
2-Begge parter er uavhengige av hverandre, og begge må respektere den uavhengigheten
3-Kjøperen må gi nøyaktig og tilstrekkelig informasjon om deres eksakte behov og hva de vil at leverandøren skal levere..
4-Kontrakten mellom begge parter må ta hensyn til kvalitet, kvantitet, pris, leveringsbetingelser og tilsvarende betalingsmåte.
5-Leverandøren må garantere en kvalitet som tilfredsstiller kunden, som er sertifisert med data.
6-Kunder og leverandører må tidligere bli enige om kontroll-, evaluerings- og testsystemene.
7-Avtalen mellom begge parter må omfatte prosedyrene som skal adresseres i tilfelle avvik i prosessen.
8-Begge parter må utveksle den informasjonen som er nødvendig for å kunne garantere en vellykket kvalitetskontroll.
9-leverandører og kunder må holde oversikt over alle aktivitetene i prosessen: ordrer, produksjonsplanlegging og varelager, jobber og prosesser, slik at forholdet blir utført tilfredsstillende.
10-Begge parter må alltid ta hensyn til sluttbrukerens interesser.
Vi skiller mellom to typer kunde-leverandørkjeder:
- Den kunde-eksterne leverandørkjeden: er den som danner leverandør-organisasjon-kunde. Organisasjonen kan være kunde eller leverandør, avhengig av om den mottar eller leverer produktet..
- Den interne kunde-leverandørkjeden: det er den som dannes av organisasjonens forskjellige aktiviteter. Hver genererer et resultat som igjen fører til å starte neste aktivitet, og så videre..
Elementene som utgjør prosessen er følgende:
- Billetter (innganger): materialer og råvarer.
- Aktiviteter som gir verdi og transformerer innganger.
- Utganger generert av prosessen og som er i sin tur innganger av det neste, eller utganger slutt.
- Evalueringsmetode, som må evaluere hele prosessen og nivået på kundetilfredshet.
Partene som er involvert i kjeden er leverandører og kunder.
Det er den fysiske eller juridiske personen som forsyner organisasjoner med de nødvendige ressursene slik at de kan utføre sin aktivitet.
Leverandørledelse håndterer styring av forholdet til tjenesteleverandørene som organisasjonen er avhengig av..
De er de fysiske eller juridiske personene som mottar en vare eller tjeneste i bytte for den tilsvarende betalingen.
Hele forholdet mellom kunde og leverandør må være basert på fokuset på sluttkunden som skal konsumere produktet. Dette er et av de grunnleggende prinsippene for ISO 9001-kvalitetskontroll: å oppfylle kundens forventninger og behov.
For å gjøre dette må organisasjonen følge følgende trinn:
La oss forestille oss et selskap som produserer og markedsfører glassflasker. Kundene dine er de som deretter selger drikkene dine i disse flaskene, og glassleverandøren din er et utenforstående selskap. Derfor vil prosessen være som følger:
Glassfirma (A) - Flaskeproduserende selskap (B) - Drikkevareselskap (C) - Sluttforbruker
En kunde-leverandørkjede kan således være den mellom selskap A (glassleverandør) og flaskeselskap B (kunde), eller den mellom selskap B (flaskeleverandør) og selskap C (klient), og begge vil være eksterne, siden forskjellige bedrifter deltar i begge prosessene.
I det første forholdet (selskap A og B) vil elementene i prosessen være følgende:
- Innganger: glasset som selskap A leverer til selskap B er inngangene, som senere vil bli transformert til å bli utganger.
- Transformative aktiviteter: Når bedrift B har glasset, må det forvandle det til flasker, som det vil ha en intern prosess for dette formålet, basert på forskjellige aktiviteter.
- Utganger: Når selskap B lager flaskene, blir disse utganger eller utganger, som deretter selges til firma C.
- Evalueringsmetode: Gjennom hele prosessen må effektiviteten til delene måles. I tillegg, når produktet er solgt, må det utføres tiltak for å evaluere hvor fornøyd kunden har vært.
Å vite disse elementene, for at forholdet skal lykkes, må de ti Ishikawa-kvalitetsprinsippene nevnt ovenfor oppfylles..
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.