De kvalitetsindikatorer De er verktøyene og systemene som et selskap har for å måle driften av prosessene. Selv om de historisk har vært kvantitative, vises det litt etter litt nye modeller som vurderer andre mer kvalitative faktorer, som konkurransekraft eller forbrukertilfredshet..
Imidlertid må disse modellene være kvantifiserbare for å kunne måles og sammenlignes. For å forstå indikatorene må du først se hvordan de brukes. I alle organisasjoner må det være et kvalitetsstyringssystem som sikrer kvaliteten på selskapet og er ansvarlig for administrasjonen av kontrollene.
De som har ansvaret for å lage dette systemet for å måle kvalitet, må designe de forskjellige kvalitetsindikatorene for å utføre en uttømmende kontroll av det. Dermed kan produktet eller tjenesten nå kundens forventninger..
Artikkelindeks
I følge International Organization for Standardization (ISO) må et riktig kvalitetsstyringssystem ha visse egenskaper, inkludert i ISO 9001. Noen av disse egenskapene er følgende:
- De indikerer en nøkkel og relevant aktivitet. De må være målbare.
- De er generelt kvantitative, selv om det litt etter litt er flere kvalitative indikatorer.
- De må kunne sammenlignes i tide.
- De må være pålitelige.
- De må være enkle å bruke.
- De må være kompatible med de andre indikatorene for å kunne sammenligne dem.
- De må være konkrete og ikke føre til feiltolkninger.
Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måte, vil det være gruppen av egenskaper som gjør at et objekt tilfredsstiller et spesifikt behov.
I forretningssaken er ideen som kunden har om tjenesten eller produktet veldig viktig, avhengig av hvordan han har tilfredsstilt kundens behov..
Av denne grunn er det veldig viktig å kontinuerlig overvåke selskapets produkter og tjenester, for å minimere feil og kunne tilby det beste produktet eller tjenesten til kundene..
Kvalitetsindikatorene brukes til å måle de forskjellige kriteriene som anses hensiktsmessige, avhengig av hvilken prosess du vil evaluere. For dette må følgende kontroller defineres:
Planen som er definert av selskapet for å måle kvalitet, må være veldig detaljert og tilpasset selskapets mål. Flere elementer må defineres i denne planen:
- Prosessene og systemene som måles for å oppnå feilfrie produkter.
- Egenskapene produktet eller tjenesten må ha for å garantere kvaliteten.
- Teamet av mennesker som vil måle og verifisere produktene og tjenestene riktig.
- Hvordan dataene vil bli samlet inn, slik at senere endringer og rettelser kan gjøres.
- Den nødvendige opplæringen for arbeidstakere til å utføre inspeksjoner.
- Tester for å bekrefte at produktet er av kvalitet og ikke har noen feil.
Produktverifisering kan gjøres i tre faser:
- Inspisere prosessen med innkommende materialer.
- Inspisere prosessen under utviklingen.
- Kontrollere ferdige produkter.
Til slutt, for å oppnå en vellykket evaluering, er det nødvendig å bruke en rekke aktiviteter som vil lette kontrollen:
Å ha en oppdatert beholdning vil gjøre det lettere å beregne mange av produktindikatorene..
Kalibrering brukes til å sammenligne de forskjellige kvalitetene med en referansestandard (eller standard).
Å ha planlagt gjennomgangs- og vedlikeholdsperioder for materielle ressurser og produkter vil sikre at det blir regelmessig evaluering.
Når du velger de mest passende indikatorene for en prosess, er det første du må vite at de skal implementeres i prosessene som er mest innflytelsesrike i kvaliteten på sluttproduktet, i de som er viktigst for resultatene eller i de som er mest svekket og under kvalitetsstandard.
Når det gjelder mengden, er det ikke noe minimum eller maksimalt antall, så det anbefales å utføre de som er nødvendige for å få en global ide om prosessen.
Andre anbefalinger er:
- Ta hensyn til selskapets eksperter om prosessen, slik at de bestemmer hvor passende de valgte indikatorene er.
- Bruk indikatorer som er enkle å forstå.
- Plasser dem på synlige steder for å motivere arbeidstakere til å nå dem.
Det er uendelige indikatorer, nedenfor vil vi nevne de som er svært vanlige i de fleste organisasjoner: markedsdekning, produkteffektivitet, salgsnivå, kundetilfredshet og konkurranseevne..
Dekning defineres som mengden produkter tilgjengelig i forhold til total etterspørsel fra markedet.
Denne indikatoren måler om kunden har dekket sitt behov med produktet. For dette må påfølgende evalueringer implementeres og innhentes tilbakemelding klientens.
Salg er en obligatorisk indikator når du måler kvaliteten på et produkt, så de er essensielle og enkle å måle.
Her bør du måle hvor fornøyd kunden har vært etter kjøpet. Det vil si at hvis du fullt ut har oppfylt forventningene dine, eller hvis du tvert imot har blitt skuffet.
For å måle dette, så vel som for effektivitet, er det viktig å gjennomføre kundeundersøkelser for å generere tilbakemelding fra din side og forbedre den aktuelle prosessen.
Å måle hvor konkurransedyktig en organisasjon er, hvordan den står i forhold til konkurrentene og hvordan den reagerer på markedets etterspørsel er spørsmål å ta hensyn til når man måler kvalitet..
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.